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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗外营口的街面上飘着烤鱿鱼的香气——刚结束的一个品牌策划项目，客户是营口本地做水产干货的老商户，收尾的细节还在脑子里打转。
最早跟营口的这家商户接触是三年前，那时候他骑着电动三轮车，停在公司门口，手里攥着个皱巴巴的硬纸板，上面用红漆刷着自家店的名字，边缘掉了漆，沾着点干货店的油渍，他说想做品牌策划，之前找过别的公司，给的方案都是套模板，“跟别家的水产店没区别，我要的是能让人记住我家的东西”。我们当时的200多位坐班设计师里，有一个刚做完营口本地文旅项目的设计师，主动接了这个活，说“我懂营口的滩涂，我去看看他的店”，然后连着三天，每天早上七点就到店，帮他把刚到的虾皮、干贝码成整整齐齐的小堆，跟进货的老客聊天，听人家说“他家的虾皮不用泡，煮面的时候放进去，汤就有鲜味儿，因为是自己家船捞的，不是倒货的”，还跟着他去码头看了一次卸船，看着渔民把刚捞的虾倒在滩涂上晾晒，阳光晒得沙子暖乎乎的，那时候设计师就说，“这就是他的根”。
做品牌策划，我们最在乎的从来不是给客户做个好看的图，而是把他藏在心里的那点东西挖出来，变成别人能摸到的信任。比如这次的方案，设计师没有用网上找的免费字体，而是把老商户用了二十年的手写体招牌字，用扫描仪扫成矢量图，一点点修掉边缘的毛躁，把原来歪歪扭扭的字调整得更顺，又加了个小小的滩涂波纹在字的右下角——刚好是旧招牌原来掉漆的那个位置，连颜色都跟旧招牌的红漆接近，但更亮一点，不会像原来那样掉漆就显得旧。LOGO的线条也改了，原来的方案是硬邦邦的几何图形，设计师改成了营口滩涂的曲线，像海浪漫过滩涂的软弧度，包装的主色也从原来的纯白，改成了带点浅黄的沙色，像营口海边晒干货的沙地，连包装上的小字，都是找本地老渔民写的，不是网上的模板字，每一个细节都藏着本地的根。
还有个细节是定稿后的事，我们不自己做印刷，而是找长期合作的代采厂家，货到付款——客户不用提前压大笔钱，要是对样稿不满意，也能随时调整，这点是很多同行不会做的，我们觉得，做品牌策划的人，得站在客户的现金流上着想，不能让人家因为做策划就周转不开。之前有个客户，是营口本地做熟食的，本来准备了一笔钱做印刷，后来因为临时加了一批订单，差点周转不开，就是用的代采货到付款，没耽误事，厂家直接把货送到店里，客户检查没问题再付钱，要是有小瑕疵，厂家当场就拉回去重做，不用我们费口舌，也不用客户多花一分冤枉钱。
算下来，我们累计服务七千多家客户，很多人一做就是五年，还把亲戚朋友的生意介绍过来，这份回头的信任，比任何奖项都实在。上次那个做水产干货的客户，拿着新包装试卖，第一天就卖了平时三天的量，他给我们送了一筐刚捞的活虾，说“终于有个能让人一眼认出是营口货的包装了，老客看见那个滩涂波纹就知道是我家的”，现在他还介绍了开渔家乐的朋友过来，说“就信你们的品牌策划，靠谱”。
以后不管是做品牌策划，还是别的，我们还是会盯着手里的活，把每一个细节磨得扎实，就像营口的渔民晒干货，要翻二十遍，晒够七天才能装袋，慢工出细活才留得住味道。